Chantiers d’Amélioration

Nos interventions s’articulent autour de :

  • L’accompagnement au changement. Au cœur du changement, la compréhension des leviers psychologiques permet d’appréhender de façon souple et durable les résistances et de les lever. Notre expertise dans l’approche systémique favorise grandement cette étape présente tout au long du projet.
  • La compréhension de la situation et la mise en perspective avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Nous analysons précisément avec les équipes les processus concernés et leurs modes de dysfonctionnement. Ce qui nous différencie très nettement : notre présence est permanente dans cette analyse. Les équipes ne travaillent pas seules, ce qui permet un gain de temps et d’efficacité remarquable. Nous sommes là pour analyser les situations avec un œil externe et averti, et mettons en exergue les contradictions de façon objective et constructive de façon à faire émerger les solutions.
  • La définition d’objectifs d’amélioration conséquents. Nous aidons dans la définition d’objectifs d’amélioration qui puissent s’inscrire dans une démarche pérenne. Nous attachons de l’importance à la définition d’objectifs ambitieux dans leurs résultats mais réalistes dans leurs mises en œuvre.
  • La présence dans la constitution de l’équipe. C’est une étape importante parce qu’elle permettra un déploiement fluide et au moindre coût des solutions trouvées. Elle est construite à partir des hommes et femmes du terrain, du management intermédiaire et du haut management. Au déploiement forcé et onéreux, nous préférons l’élégance d’un déploiement certes plus lent mais tellement mieux accepté et durable. Nous en profitons pour comprendre au fur et à mesure ce qui résiste pour un déploiement encore plus fluide et rapide.
  • L’animation globale du processus de recherche et de déploiement des solutions. Bien des solutions paraissent a posteriori évidentes sinon simplistes. Pourtant, imposer des solutions venues d’ailleurs serait omettre qu’il s’agit avant tout d’une forme d’expérience existentielle qui transforme progressivement les intervenants dans leur posture au travail. Ainsi, s’opère la refonte partielle ou totale du processus non pas par la transformation seule des méthodes de travail, mais surtout par la volonté de faire mieux son travail. C’est un plaisir de constater ce que les participants à ces démarches retirent : l’amour du travail bien fait, la satisfaction de servir une entreprise reconnaissante de leur expertise et la volonté de s’améliorer encore.
  • Le soutien dans la mise en place d’un système de mesure et de pilotage adapté. Combien de fois le système de mesure est-il en décalage avec ce qu’il est opportun de piloter ? Et combien de fois mesurons nous seulement les résultats alors que l’amélioration de la performance dépend surtout de notre capacité à piloter les facteurs facilitant l’accession à ces résultats ?

Voici quatre exemples de projets réalisés :

Nous en profitons pour aider les intervenants qualité au sein des structures clientes, à modifier leur posture afin que leurs interventions :

  • deviennent des actions d’anticipation et de prévention des dysfonctionnements
  • soient vécues comme génératrices de valeur ajoutée par les opérationnels
  • soient conçues comme des actions d’améliorations et non plus seulement comme des audits ou contrôles de situation

Lorsque nos clients le souhaitent, nous les formons également :

  • aux Fondamentaux de l’amélioration de la performance opérationnelle
  • aux certifications Lean et Six Sigma (niveaux Green Belt et Black Belt)
  • aux outils de résolution de problèmes par la créativité
  • à la conduite du changement en environnement complexe
  • aux préparations aux certifications AFNOR et IASSC