3 JOURS (18 HEURES)

Ce module permet aux techniciens d’appréhender une nouvelle problématique : comment interagir sur les processus opérationnels afin de les rendre plus performants ? L’approche la plus classique et la plus fastidieuse passe par une cartographie approfondie des processus. Ainsi, bien souvent, les organisations s’essoufflent dans la cartographie de tous leurs processus mais oublient la finalité : rendre leurs processus plus performants et piloter cette performance pour agir adéquatement en fonction des dérives constatées. Ce module apprend à aller à l’essentiel en prenant en compte l’ensemble des composantes qui caractérise un processus pour le rendre performant par un pilotage non rétroviseur.